SELLWAY — Make calls great again

ANALIZA ROZMÓW TELEFONICZNYCH

KROK 1/4 · INTRO

GOŚĆ

dzwoni do hotelu

00:00

RECEPCJA

odbiera połączenie

NAGRANIE · rozmowa z recepcją

AI analizuje rozmowę

TRANSKRYPCJA · SENTYMENT · PROCEDURY OBSŁUGI

Analiza gotowa

Powiadomienie wysłane do menadżera hotelu

MAKE CALLS
GREAT AGAIN

Podnieś słuchawkę i wybierz 1 2 3

Hotel Górski Widok

Krytyczny błąd komunikacyjny - utrata rezerwacji za 6000 zł

Błąd operacyjny - wysoki priorytet

20 sierpnia 2026 18:51

Ocena rozmowy

Słaba
Wymaga poprawy

Ocena jest niska, ponieważ błędna informacja o przedpłacie doprowadziła do frustracji klientki i ryzyka utraty rezerwacji o wysokiej wartości. W rozmowie zabrakło propozycji alternatywy, eskalacji do managera lub aktywnej próby zatrzymania klientki.

Skrót

Recepcja podała błędną informację o wysokości przedpłaty (1800 zł vs 6000 zł), co doprowadziło do frustracji klientki i zawieszenia rezerwacji.

Dlaczego to ważne?

Błąd w komunikacji może doprowadzić do utraty rezerwacji wartej 6000 zł na okres świąteczny. Klientka wyraża rozczarowanie i rozważa konkurencję. Natychmiastowa interwencja może uratować sprzedaż.

Problem

Recepcjonistka Monika podała klientce błędną kwotę przedpłaty (30% zamiast 100%), co wywołało szok cenowy i utratę zaufania. Klientka rozważa teraz rezerwację w konkurencyjnym obiekcie.

Rezultat

Rezerwacja zawieszona - klientka musi skonsultować z mężem

Podsumowanie

Rozmowa

Klientka dzwoni w sprawie potwierdzenia rezerwacji apartamentu na święta (5 dni, wartość 6000 zł). Podczas wcześniejszej rozmowy otrzymała informację o przedpłacie 1800 zł (30%). W trakcie obecnej rozmowy dowiaduje się, że wymagana jest pełna przedpłata 6000 zł dla oferty bezwzrotnej.

Relacja klienta

🟢 Klientka była przygotowana na wpłatę 1800 zł i otrzymanie potwierdzenia rezerwacji

🟡 Różnica 4200 zł jest dla niej znacząca - potrzebuje konsultacji z mężem

🔴 Wyraziła rozczarowanie niezgodnością informacji: „Jak to możliwe, że pani koleżanka podała mi zupełnie inne informacje?”

🔴 Wspomniała dwukrotnie o sprawdzeniu ofert w innych hotelach

🔴 Nie złożyła obietnicy wpłaty - zakończyła rozmowę słowami „muszę to przemyśleć”

Relacja obsługi

- Recepcjonistka przyznała, że w poprzedniej rozmowie podano błędną kwotę przedpłaty

- Wyjaśniła, że dla oferty bezwzrotnej wymagana jest pełna przedpłata 6000 zł

- Potwierdziła politykę hotelu, ale nie zaproponowała żadnych alternatywnych rozwiązań

- Nie próbowała zatrzymać klienta - nie wspomniała o możliwości rozmowy z managerem czy elastyczności

- Rozmowa zakończyła się bez konkretnych ustaleń

Dalsze kroki

- Rezerwacja zawieszona - klientka nie potwierdziła wpłaty

- Powiedziała, że musi to skonsultować z mężem i przemyśleć

Kopiuj do schowka

Wprowadzenie (00:00 - 00:08)

Klientka, Pani Anna Nowak, nawiązuje kontakt z działem rezerwacji hotelu Testowy Hotel. Pracownik, Paweł, potwierdza tożsamość klientki.

Informacja o zaliczce (00:08 - 00:18)

Pracownik informuje klientkę o błędnej kwocie zaliczki podanej przez koleżankę oraz wyjaśnia, że wymagana jest 100% przedpłata w wysokości 6 tysięcy złotych.

Reakcja klientki (00:18 - 00:37)

Pani Kinga wyraża swoje zaskoczenie i niezadowolenie z powodu błędnej informacji o wysokości zaliczki, którą otrzymała wcześniej. Podkreśla, że była przygotowana na kwotę 1800 złotych.

Warunki oferty (00:40 - 00:55)

Pracownik tłumaczy, że oferta, na którą się zdecydowano, jest bezwzrotna i wymaga pełnej przedpłaty. Klientka pyta o możliwość rozłożenia płatności.

Zakończenie rozmowy (02:15 - 02:17)

Pani Anna kończy rozmowę, dziękując pracownikowi za informacje, mimo że nie jest zadowolona z sytuacji.

Rozmówca

501 234 567

Anna Kowalska

Powiązane rozmowy